Mikor jó a felhasználói élmény a weboldalon?

Naponta több tucat weboldalt keresek fel a munkám során, gyakrabban ér kevésbé jó felhasználói élmény a weboldalon, amit felkeresek, mint nagyon szuper. Pár nappal ezelőtt megbeszélésünk volt az egyik ügyfelemmel és szóba került, hogy az arculattervezési projektünk végére érünk, lassan rátérhetünk a weboldalának elkészítésére.

Már beszéltünk erről korábban, hogy saját brand fotókat szeretne készíttetni a weboldalára. Mesélte, hogy talált egy fotóst, akinek nagyon tetszenek a munkái. Gyorsan fel is kerestük a weboldalát.

Azon kívül, hogy láttunk pár szép képet, nem sok információ volt feltüntetve. Az egyik legfontosabb kérdésre egyáltalán nem tudta megadni a választ a weboldal: ő hol is dolgozik tulajdonképpen?! – el tudod képzelni? Egy vállalkozás, amiről nem derül ki, hogy helyileg hol található… Pfff…

Egy soproni kávézóban ülve az illető összes social fiókját végignéztük, de semmit nem találtunk erről.

Na ez egy rossz felhasználói élmény!

Miért? Mert ebben a konkrét esetben, profi brand fotós kiválasztásánál mérlegelünk. Megnézzük több fotós weboldalát, keressük az egyezéseket, színvilág, minőség, stb. Azt választjuk, akinek legjobb az ajánlata & a legszimpatikusabb. Na meg persze megnézzük a lehetséges költségeket is: itt egyáltalán nem mindegy, hogy a fotózás költségén felül mennyit kell utazni, mennyi időre esünk ki a munkából, mennyit költünk utazásra, fodrászra, stb. stb.

Mi ebből a tanulság? Ha olyan weboldalt akarsz, ami tényleg hozza az eladásokat, nem elég, hogy virágos háttér legyen, meg kapcsolati űrlap és kövess Instán felirat mindenhol, hanem a RELEVÁNS infókra is figyelni kell!

Hiába volt szép az oldal, engem már tuti elveszített, az első 5 másodpercben. Mert én nemet mondtam akkor, amikor világos lett, hogy e-mailt kellett volna írnom ahhoz, hogy megtudjam, hol van helyileg a fotózás… Idő, idő, idő… Na nekem erre pont nincs… Az nyer, aki időt is spórol az ügyfelének…

De miért is meséltem el ezt a történetet?

Egy egész szakma, az UX design azzal foglalkozik, hogyan képes a weboldal a legoptimálisabb felhasználói élményt nyújtani a látogatók számára.

Megtartom a jó szokásom és nem fogom részletezni a szakmai részt, azt meghagyom a Wikipédiának. Ha többet szeretnél megtudni az UX designról, kezdd itt: https://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design

Inkább bemutatom Neked ebben a bejegyzésben, hogy miért jó, ha olyan webdesignert választasz, aki a tervezésnél törekszik a pozitív felhasználói élmény kialakítására és honnan tudod letesztelni, hogy a designered így dolgozik-e.

Ha már több százezer forintot fektetsz a weboldaladba, akkor azért a pénzért ne csak egy csillivilli katalógust, de egy valódi bevételszerző, érdeklődőket hozó eszközt kapj kézhez a végén.

A pozitív felhasználói élménybe átfogóan beletartozik minden, ami egy termékkel, szolgáltatással, weboldallal való találkozással kapcsolatos. Gondolok itt például a designra, a kialakításra, az oldalon való navigálásra. Ha a látogatód élménye a weboldon pozitív, az pozitívan befolyásolja a márkádról kialakított képét, hatással van a vásárlói döntéseire és minden kétséget kizáróan arra, hogy vásárol-e… Ahogy ez az előbbi példából is kiderült, nem minden a szép kinézet…

Ha a látogatói élmény pozitív, az számodra azt jelenti, hogy

• tovább maradnak a látogatóid a weboldaladon
• szívesen kapcsolódnak a márkádhoz, vásárolnak tőled és ajánlanak az ismerőseiknek
• hűségesek lesznek hozzád
• a weboldaladra látogatók nagyobb számban lesznek érdeklődők, majd vásárlók

Nézzük meg, hogy mi a különbség egy jó és egy rossz felhasználói élmény között az 5 legfontosabb területen:

1. Navigáció
   • JÓ: tiszta és könnyen kezelhető menüvel találkozunk, megkönnyítve a látogató számára, hogy megtalálja az információt, amit keres. Ez kivételesen fontos a kisvállalkozások számára, akik meg szeretnék mutatni a termékeiket, szolgáltatásaikat és ezzel vásárlókat szeretnének megnyerni. ROSSZ: megtévesztő és nehezen használható navigáció van a weboldalon, ami megnehezíti a látogató számára, hogy gyorsan és könnyedén megtalálja a számára értékes információt.
2. Design

• JÓ: A jó weboldal design már első pillantásra látszik, hogy tiszta és modern, szép kinézetű, olyan, amivel szívesen kapcsolódik a potenciális vevőd. Ezt azért lehetetlen ennél részletesebben körülírni, mert minden vállalkozás témája más, és az, hogy az egyes témákban mi a megkapó, mi az esztétikus, az is teljesen egyedi és a válllakozástól függ. A vizuális esztétikum láttán a látogató a weboldalad megbízhatónak és szakmailag legitimnek érzékeli.
• ROSSZ: erre sok konkrét példát is tudnék hozni, de ez a bejegyzés nem erről szól; a zavaros, túlzsúfolt, idejétmúlt megjelenés távol tartja az igényes vásárlókat & a hanyagság érzetét kelti a látogatóban, márpedig azt senki nem akarja, hogy megbízhatatlannak könyveljék el, ugye?

3. Sebesség

• JÓ: Nem okozok nagy meglepetést azzal, hogy a jó felhasználói élményhez az kell, hogy a weboldal gyorsan és hatékonyan töltődjön, nehogy a látogató feladja és le is lépjen az oldalról, mielőtt esélye lenne bármit is megtudni a cégről. Az a bizonyos első benyomás kiemelten fontos egy kisvállalkozás esetében, ahol nincs kialakult márkaélmény, nem jut el annyi emberhez, csak pár másodperce van, hogy meggyőzze a látogatót, hogy megéri maradni

• ROSSZ: egy lassan, nehezen betöltődő weboldalról mint a villám, úgy lépnek tovább a látogatók a következő weboldalra, amelyik éppen szembe jön a keresőben… Nem beszélve arról, hogy a betöltési sebesség befolyásolja a Google keresőben a weboldalad besorolását, még hátrébb kerülhetsz emiatt és még nehezebben találnak rád a poteciális ügyfeleid.

4. Tartalom

• JÓ: Milyen tartalom ad pozitív felhasználói élményt? A releváns, magas minőségű, naprakész tartalom, ami ígéretet ad a leendő vásárló probléméinak megoldására. Ha kisvállalkozó vagy, segít, hogy szakértőként lépj fel a témádban és bizalmat ébressz a leendő vásárlóidban.
• ROSSZ: A weboldal akkor jó, ha az ügyfélről és az ő szükségleteiről szól. Ha túl általános, pontatlan, esetleg elavult tartalommal találkozik egy weboldalon, a negatív élmény után gyorsan tovább kutat információk után.

5. Mobilos használhatóság

• JÓ: Mitől mobilbarát a weboldalad? Attól, hogy mobil eszközökön is könnyen kezelhető és világosan olvasható és ugyanazt a felhasználói élményt nyújtja, mintha asztali számítógépről keresné fel a látogatód.
• ROSSZ: Ha a weboldal mobilon szétesik, vagy olvashatatlan, túl kicsi vagy pl. Túldíszített betűkkel íródott, az eredmény ugyanaz: a látogató megérkezik, de másodpercek alatt dönt és már el is hagyta az oldalt. Nekünk pedig mindig az a jó, ha minél tovább olvas, böngész a weboldalunkon, válogat az ajánlatok között.

Mindent összevetve ha célod, hogy az online jelenléted ne csak legyen, de valóban támogassa a vállalkozásod, növelje az eladásokat, új ügyfeleket szerezzen, arra érdemes törekedni, hogy a weboldalad minél jobb felhasználói élményt nyújtson a látogatók számára.

A pozitív felhasználói élmény hatása kézzel fogható: jobban bíznak benned a leendő vásárlók, szívesebben kapcsolódnak Veled, hozzád fordulnak kérdéssel az őket érdeklő szakmai témákban, te pedig eközben csak eladsz, eladsz és eladsz.

Az általam tervezett weboldalak esetében kiemelt figyelmet fordítok a fent említett területek mindegyikére a weboldalkészítési folyamat során. Amennyiben felkeltettem az érdeklődésed vagy bármilyen kérdésed van a weboldaltervezéssel kapcsolatban, lépj velem kapcsolatba itt:

Ajánlatkérés

Ha böngésznél a weboldaltervezési szolgáltatásaim között, itt találod őket:

https://kovacskriszti.com/szolgaltatasok-weboldal-keszites/weboldalkeszites/